Optimale service

In onze dienstverlening biedt Keyrail één duidelijk aanspreekpunt: de One Stop Shop (OSS). De OSS is de (pro-)actieve serviceorganisatie waar spoorgerelateerde bedrijven terecht kunnen voor al hun vragen over capaciteit en dienstregeling. Maar ook vragen en klachten over bijvoorbeeld onderhoud van het tracé, de veiligheid, administratie etc. kunnen hier worden weggelegd. De OSS onderhoudt regelmatig contacten met haar Europese collega’s, om problemen, vragen en suggesties van klanten te bespreken en samen op te lossen. Meer informatie over de internationale One Stop Shops kunt u vinden op de website van Rail Net Europe.

Nieuwe manier van verwerken aanvragen

Vanaf 2010 hanteert Keyrail een nieuwe manier van het verwerken van aanvragen. Tijdens de business conference van de RNE is gesproken over het internationaal stroomlijnen van de verwerking van aanvragen. Als gevolg van deze afspraken heeft Keyrail aanpassingen gedaan in haar proces. Hieronder ziet u een schematische weergave. De belangrijkste wijziging betreft het moment van leveren van een dienstregeling.

N.B.: Een dienstregeling (met bijbehorend emplacementsslot) wordt alleen definitief toegekend als er een passend terminalslot is toegewezen

Gebruik van formulieren

Met ingang van het nieuwe jaar willen we ook aandacht vragen voor het gebruik van de verschillende aanvraagformulieren. Om de processen duidelijk(er) te laten verlopen willen wij de formulieren strikter gaan gebruiken. Dit ziet er als volgt uit: